Proces reklamacji jako element budowania marki
Czy wiesz, że dobrze obsłużone reklamacje budują lojalność?
Reklamacja to nie problem – to szansa na pozyskanie zachwyconego klienta.
Te warsztaty prowadzę wspólnie z doświadczonym prawnikiem.
Przykładowe działania
Przygotowanie
– Audyt prawny dotychczasowych dokumentów reklamacyjnych
– Audyt procesów reklamacyjnych
Warsztaty
– Poznanie przepisów prawa dot. reklamacji w sposób przystępny dla osób nie będących prawnikami.
– Praktyczne wyćwiczenia.
– Stworzenie standardowych odpowiedzi mailowych na reklamację
– Obsługa Klienta roszczeniowego i zdenerwowanego
– Podstawy asertywności.
– Reklamacja jako narzędzie budowania marki.
Wdrożenie
– Szkolenie łączy dwa światy: prawny i marketingowy
w jeden spójny proces reklamacji.
– Case Study
Szkolenie prowadzone jest we współpracy z prawnikiem specjalizującym się w obszarach reklamacji.
Oczekiwane rezultaty
Osoby, które ukończą szkolenie:
-poznają podstawy prawne dotyczące reklamacji i rękojmi
-będą potrafiły zaplanować i wdrożyć proces reklamacji tak by zwiększał on lojalność Klientów
-zwiększą umiejętności związane z asertywnością
Długofalowe korzyści:
-wzrost lojalności Klientów
-dobra opinia na rynku, mocna marka
Szkolenie prowadzone jest przez prawnika i doświadczonego
marketingowca.
Więcej o obsłudze Klienta piszę na www.strategiemarketingowe.org
